He perdido mi pase de autobús, ¿qué hago?
Si se ha mudado desde que se expidió su último pase de autobús y no nos ha notificado su cambio de dirección, lleve una prueba de su dirección actual (por ejemplo, la factura de los impuestos municipales o el extracto bancario) a una biblioteca participante para que se le expida un pase de renovación.
Las bibliotecas pueden ayudar a renovar los pases de autobús relacionados con la edad y a sustituir los pases de autobús perdidos o robados (tanto los relacionados con la discapacidad como los relacionados con la edad). Lamentablemente, en la actualidad, las bibliotecas no pueden tramitar nuevos abonos de autobús para personas mayores o discapacitadas debido a problemas de TIC. Para obtener ayuda con las nuevas solicitudes:
Si un titular de un pase relacionado con la edad quiere reemplazar un pase de autobús perdido, dañado o destruido, hay un cargo de 5 libras por el reemplazo. En una biblioteca participante que pueda aceptar tanto pagos con tarjeta como en efectivo, y se encargará de pedir el nuevo pase de autobús y enviarlo por correo al cliente.
Su pase se renovará automáticamente si lo ha utilizado en los últimos 13 meses. Sin embargo, si sólo ha utilizado su pase de autobús en Londres (donde el sistema Oyster no registra su viaje) tendrá que acudir a una biblioteca participante local que pueda organizar una renovación gratuita del pase de autobús para usted.
Reemplazar el pase de autobús en línea
Si su bonobús caduca el 30 de junio de 2022, lo sustituiremos automáticamente una semana antes de esa fecha. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros si ya no necesita el bonobús o si ha cambiado de dirección en los últimos cinco años desde que se expidió su bonobús actual y no nos lo ha comunicado previamente.
Pérdida o robo de pasesSu pase de autobús inicial se suministra de forma gratuita. Sin embargo, se cobrará 5 libras esterlinas por la reposición de pases perdidos o dañados. Póngase en contacto con nosotros para solicitar su sustitución.Cambio de dirección
¿Por qué no funciona mi pase de autobús?
Si su abono se emitió para una dirección fuera de la zona de Bournemouth, Christchurch y Poole y se ha trasladado a la zona de BCP desde que se emitió, no podrá sustituirlo en línea. Tendrá que solicitarnos un pase de autobús para personas mayores o para personas discapacitadas como nuevo solicitante.
Si su tarjeta está visiblemente dañada, por ejemplo, si está excesivamente desgastada, agrietada o físicamente rota, se le cobrará 10 libras esterlinas por su sustitución. Utilice nuestro formulario para informarnos de que necesita una sustitución. Primero tendrá que crear o iniciar sesión en su cuenta en línea.
Si el pase deja de funcionar pero no hay daños evidentes, envíelo por correo al Equipo de Tarifas Concesionadas en Concessionary Fares, BCP Council, PO Box 9548, Bournemouth, BH1 9ET para que lo inspeccionen y, si no hay daños visibles, pueda ser sustituido gratuitamente. Tenga en cuenta que el Ayuntamiento de BCP no puede aceptar ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño de un pase mientras está en el correo.
Si le han robado el pase, lo ha denunciado a la policía y se le ha dado un número de delito, se le puede sustituir gratuitamente. Utilice nuestro formulario para informarnos de que le han robado el bonobús y que necesita uno nuevo.
¿Cómo se repone un pase de autobús perdido?
Sí, si su pase se ha perdido, ha sido robado o se ha dañado, por lo que la tarjeta inteligente ya no se puede escanear, tendrá que pedir un pase de reemplazo por 12 libras esterlinas – los detalles de cómo solicitarlo se pueden encontrar en la sección Reemplazar un pase perdido, robado o dañado de nuestro sitio web.
Las máquinas expendedoras de billetes pueden tardar unos días en reconocer el pase desde que se imprime. Por lo general, el tiempo que transcurre entre la impresión y la llegada de la tarjeta lo cubre, pero en ocasiones puede no ser así. Por favor, espere 5 días desde la fecha de la carta que llegó con su pase para que empiece a funcionar.
Sí, tener un pase escaneado válido es una condición para viajar. Si un pase deja de escanearse, deberá comprar uno de repuesto, incluso si todavía es legible. Sólo lo sustituiremos de forma gratuita si no hay signos de daño, aparte del desgaste normal: los pases doblados, rotos, perforados, mordidos, cortados o dañados de cualquier otra forma requieren un pago para su sustitución.
No, el conductor puede rechazar a los estudiantes que no tienen un pase de viaje válido, sin embargo, usted puede pagar una tarifa si la ruta es una ruta de autobús local. Si ha perdido su pase, diríjase a la sección Pagos, reembolsos, cancelaciones y pases de sustitución para solicitar un pase de sustitución.